Términos de Uso de Felku Connect

Versión 2026-11-01 — vigente desde el 1 de noviembre de 2026 (versión anterior: 1.0, del 28 de octubre de 2026)

Estos Términos son una traducción de la versión en portugués, que prevalece en caso de cualquier divergencia.

Índice

Quiénes somos
El servicio
Conexión no oficial y riesgos
Cuenta y acceso
Uso aceptable
Planes
Prueba gratis y cancelación
Reembolso
Limitación de responsabilidad
Suspensión y terminación
Cambios
Ley aplicable, fuero y contacto

1. Quiénes somos

Felku Connect es un servicio de Felku, operado por Paulo Henrique Reis Alves (empresario individual), CNPJ 65.508.556/0001-39, con domicilio en Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1681, conj. 111 e 112, Cidade Monções, São Paulo, SP, Brasil, CEP 04571-011 ("Felku", "nosotros"). Es la misma empresa que opera el bot y la aplicación de stickers de Felku, pero Felku Connect es un servicio separado, con estos Términos propios.

Al crear una cuenta y marcar la aceptación en el registro, tú ("tú", "cliente") aceptas estos Términos y declaras haber leído la Política de Privacidad. La aceptación registra la versión de los dos documentos. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras tener facultades para aceptarlos por ella.

Para usar el servicio necesitas tener 18 años o más.

2. El servicio

Felku Connect es un servidor MCP (Model Context Protocol) que conecta tu WhatsApp y tu bot de Telegram con el agente de inteligencia artificial que tú eliges y configuras (por ejemplo, Claude, Cursor, Codex o Hermes). Con él, tu agente puede leer los chats que autorices y enviar mensajes desde tus cuentas.

En resumen:

WhatsApp: conectas tu número leyendo un código QR o escribiendo un código de vinculación, como harías para usar WhatsApp en otro dispositivo. Felku pasa a funcionar como un dispositivo vinculado a tu número.
Telegram: creas un bot en Telegram y nos das el token. Usamos la API oficial de bots de Telegram.
Lista de contactos: tu agente solo lee y solo responde los chats que pongas en la lista de contactos de tu cuenta (una lista para WhatsApp y otra para Telegram). El número de la propia conexión entra solo en WhatsApp. Cuántos contactos caben en la lista depende del plan (mira los planes). En la prueba gratis: en WhatsApp, tú y 2 contactos más de la lista; en Telegram, 1 chat individual (los grupos y canales de Telegram no se aceptan).
Límites de envío: todo envío pasa por un control de ritmo en nuestro servidor: intervalos aleatorios, topes por hora y por día que empiezan bajos en una conexión nueva, horario de envío, tope de primeros mensajes y pausa automática. Estos límites reducen el riesgo de que tu número sea restringido; no lo eliminan (mira la sección 3). Los límites de envío son los mismos en todos los planes. Podemos ajustarlos cuando eso reduzca el riesgo para los números conectados; te avisamos en el panel.
Pausa automática. Para proteger tu número, el servidor suma señales de riesgo de la conexión: caídas, fallos de envío, reconexiones seguidas y avisos de restricción de WhatsApp. Cuando la suma supera el límite descrito en Límites, la conexión se pausa sola. Durante la pausa no sale ningún envío y tu agente recibe el motivo; la lectura sigue; los mensajes guardados, la lista de contactos, las claves, el plan y el cobro no cambian. La pausa automática es una protección, no una sanción: no es una suspensión de la cuenta y no cuenta como incumplimiento de estos Términos. Solo una persona con acceso al panel reanuda la conexión. Antes de reanudar, revisa el motivo; si fue un aviso de restricción, recomendamos esperar unas horas y enviar menos. Pausa de un chat: cuando tu agente intercambia demasiados mensajes automáticos con la misma persona en poco tiempo, solo se pausa ese chat, hasta que escribas en él o lo reanudes en el panel.
Pausas nuestras. Dos pausas no las reanudas tú, porque no dependen de tu número: (a) la pausa general que aplicamos a todas las conexiones por seguridad (por ejemplo, inestabilidad de WhatsApp), con el motivo en el panel; y (b) cuando el servidor de tu número se queda sin contacto con nuestro panel por más de 24 horas, solo recibe y guarda mensajes, sin enviar. Las dos vuelven solas cuando termina el motivo.
Envío directo: cuando tu agente pide enviar un mensaje, sale en el momento, sin pasar por ti, respetando los límites de envío. Si quiere, el agente puede pedir antes una vista previa, que muestra qué se enviaría y cuándo, sin enviar nada. Dos casos quedan retenidos hasta que confirmes en el panel: (a) enviar a un chat diferente justo después de leer mensajes de otra persona (durante un período corto); (b) reenviar a otro chat un enlace o multimedia que llegó de otra persona. La confirmación vence al poco tiempo; pasado ese plazo, el agente tiene que pedir el envío de nuevo. Algunos envíos quedan bloqueados hasta que cambies algo en el panel: destino fuera de la lista de contactos, acciones de riesgo alto (apagadas por defecto), conexión pausada y, durante la prueba gratis, cualquier envío fuera de ti y de los 2 contactos de la lista (WhatsApp) o del chat liberado (Telegram). El primer mensaje a alguien de la lista que nunca habló con el número tiene un tope de 3 por día, en todos los planes; pasado eso, se niega hasta el día siguiente.
Tu agente, tu elección: el agente de IA y el servicio de IA que usa (por ejemplo, Anthropic, OpenAI, Google) no son provistos ni controlados por Felku. Cuando tu agente lee un mensaje por Felku Connect, el contenido va a ese servicio según los términos que aceptaste con él.
Funciones opcionales (todavía no disponibles): importar historial y multimedia recibida vienen apagados y, hoy, todavía no se pueden encender en el panel. Cuando se liberen, cada una la encenderás tú, por conexión, con una aceptación registrada, y valdrán estas reglas:
- Importar historial: trae los mensajes de texto anteriores de los chats individuales de la lista de contactos (los grupos quedan fuera), solo hasta el plazo de guarda de tu plan. Tu agente lee ese historial solo como consulta: no se trata como mensaje nuevo. Apagar el interruptor o desconectar borra en el momento el historial importado de esa conexión.
- Multimedia recibida: tu agente puede pedir el archivo de una imagen o un documento que llegó a un chat de la lista de contactos, hasta 5 MB, en los primeros 15 minutos después de la llegada. No guardamos el archivo: va directo al agente.

Felku Connect no es un servicio de envíos masivos, de marketing ni de CRM.

Disponibilidad: trabajamos para mantener el servicio activo, pero no prometemos disponibilidad continua ni un porcentaje de uptime. La conexión de WhatsApp puede caerse y necesitar rehacerse, incluso por cambios hechos por el propio WhatsApp. Cuando la conexión se cae, el panel muestra su estado y tu agente puede verlo con la herramienta de estado; hoy no enviamos correo de caída.

3. Conexión no oficial y riesgos

Lee con atención. Mira también la página Seguridad y riesgos.

La conexión de WhatsApp hecha por Felku Connect no es oficial. Felku no está afiliado, patrocinado ni aprobado por WhatsApp, Meta ni Telegram. "WhatsApp" y "Telegram" son marcas de sus respectivos dueños.
Usar WhatsApp por una conexión no oficial puede contrariar los términos de WhatsApp. WhatsApp puede, en cualquier momento y sin aviso, limitar, suspender o bloquear tu número, de forma temporal o permanente. Felku no tiene ningún control sobre esa decisión y no puede revertirla.
Los límites de envío reducen el riesgo, pero no lo eliminan. Ningún proveedor de conexión no oficial puede garantizar que un número no será restringido.
Recomendamos firmemente usar un número dedicado (no tu número personal principal ni el número principal de tu empresa), no mantener otros sistemas no oficiales vinculados al mismo número y no divulgar ese número públicamente a desconocidos.
Al conectar, declaras que entiendes ese riesgo y que la decisión de conectar tu número es tuya.

Lo que hacemos para reducir el riesgo: control de ritmo en nuestro servidor (intervalos aleatorios, horario de envío, topes por hora y por día que crecen con la antigüedad de la conexión, tope de primer mensaje y límite de contenido repetido); lista de contactos obligatoria; aviso de dispositivos vinculados al número; pausa automática cuando aparecen señales de riesgo. Los detalles están en Límites. Nada de esto es una garantía.

Si tu número es restringido o bloqueado: la decisión es de WhatsApp, y no podemos recurrirla ni revertirla por ti. Cuando WhatsApp avisa de una restricción, la conexión se pausa sola y no reconectamos por nuestra cuenta. Tu cuenta de Felku sigue activa, y puedes conectar otro número dentro del límite de tu plan. No ayudamos a eludir una restricción: conectar un número nuevo para seguir con el mismo tipo de envío que llevó a la restricción incumple la sección 5. Lo mismo vale para las restricciones que Telegram aplique a tu bot.

4. Cuenta y acceso

Para crear la cuenta, confirmamos tu correo con un código de 6 dígitos. La recuperación de la contraseña también se hace con un código enviado al correo.
Debes informar datos verdaderos en el registro y mantenerlos actualizados, sobre todo el correo, que usamos para avisos de cuenta, cobro y seguridad.
Eres responsable de la contraseña de la cuenta y de las claves de acceso (claves MCP) que generes. Una clave le da al agente acceso a lo que su alcance permite: trátala como una contraseña. Puedes revocar una clave en cualquier momento en el panel.
La conexión de WhatsApp y el token del bot de Telegram son credenciales de tu cuenta en esos servicios. Guardamos ambos cifrados, con la clave de cifrado guardada por separado, y nunca los devolvemos por ninguna herramienta.
Eres responsable de lo que tu agente haga con las claves que le entregaste, incluidos los mensajes que envíe sin tu revisión. Como el envío es directo (sección 2), revisa las instrucciones y los permisos de tu agente antes de conectarlo.
Si sospechas de un acceso indebido, revoca las claves, desconecta el número y escribe a contato.suporte@felku.com.br.

5. Uso aceptable

Solo puedes usar Felku Connect para fines lícitos. Está prohibido:

Enviar spam, mensajes masivos o mensajes no solicitados.
Hacer contacto en frío: escribir a quien no pidió recibir mensajes, no tiene relación contigo o no consintió.
Enviar o almacenar contenido ilegal, incluido contenido de abuso o explotación sexual de niños y adolescentes, contenido que viole derechos de terceros, fraude, estafa, phishing, discurso de odio, amenaza o acoso.
Intentar burlar, desactivar o eludir los límites de envío, los límites del plan o los mecanismos de seguridad (por ejemplo, creando varias cuentas o dividiendo envíos entre números para escapar de los límites).
Revender, sublicenciar u ofrecer Felku Connect a terceros como servicio propio sin contrato escrito con Felku.
Conectar un número o un bot que no sea tuyo o que no tengas autorización para usar.
Tratar datos personales de tus contactos sin base legal, o en desacuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, LGPD).
Atacar, sobrecargar, hacer ingeniería inversa o probar la seguridad del servicio sin autorización escrita.

Tus contactos son tuyos: tú eres responsable de tener base legal para tratar sus datos y de informarles, cuando la ley lo exija, que un agente de IA puede leer y responder los mensajes. Esto vale con doble cuidado para contactos menores de 18 años: no pongas en la lista de contactos chats con niños o adolescentes sin base legal para ello.

Quién responde por cada dato. En los datos de tu cuenta, del cobro y del uso del servicio, Felku es el responsable del tratamiento. En los mensajes de tus conversaciones y en los datos de las personas con las que hablas, tú eres el responsable y Felku es el encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo para prestar el servicio, según tus instrucciones (lo que conectas, tu lista de contactos, el plazo de conservación de tu plan). Las empresas que nos ayudan en esta parte (subencargados) están en la Política de Privacidad; avisamos con antelación de los cambios en esa lista. Si tu empresa necesita un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), pídelo a contato.suporte@felku.com.br.

5.1 Uso normal. Felku Connect está hecho para agentes de IA. La automatización, varios agentes con claves de la misma cuenta y el uso continuo a lo largo del día son uso normal. Un volumen alto dentro de los límites de envío no es abuso por sí solo. "Sin cobro por mensaje" significa que no cobramos por mensaje enviado o leído; no significa envío ilimitado.

5.2 Es abuso, además de lo que esta sección ya prohíbe: (a) envíos masivos, listas de difusión, campañas o disparos, aunque se repartan entre agentes, claves, conexiones o cuentas; (b) compartir, prestar o vender claves a quien no forma parte de tu cuenta; (c) usar tu cuenta como infraestructura de un producto en el que otras personas conectan números o usan un agente a través de tu cuenta, sin contrato escrito con Felku; (d) conectar el número de otra persona o empresa sin autorización escrita del titular; (e) disfrazar el patrón de envío para eludir los límites (cambiar letras, recodificar archivos, alternar números para sumar límites); (f) sobrecargar el servicio a propósito.

5.3 Agencias y prestadores. Puedes operar números de tus clientes cuando cada cliente lo autoriza por escrito, es responsable de la base legal de sus propios contactos, y cada número ocupa una conexión de tu plan. Ofrecer Felku Connect con tu marca, o cobrar a terceros por el acceso, exige un contrato escrito con Felku.

6. Planes

Los planes, lo que incluye cada uno (números conectados, claves, contactos en la lista, retención de mensajes y funciones) y los precios están en la página de planes, que muestra el resumen de las condiciones antes de la contratación. Los valores son en reales (BRL), cobrados solo con tarjeta de crédito, de forma recurrente, mensual o anual, según el plan elegido.
Límites del plan. Cada plan tiene límites de conexiones de WhatsApp (Telegram va incluido), claves de acceso, contactos en la lista por canal y tiempo de conservación de los mensajes recibidos. Las cifras de cada plan están en la página de planes, tal como aparecen allí en ese momento. Al llegar a un límite, no puedes añadir contactos, crear claves ni conectar números hasta quitar alguno o subir de plan; los mensajes recibidos se borran cuando superan el plazo de conservación. Ningún plan es ilimitado. "Sin cobro por mensaje" se refiere al precio, no a la capacidad.
Los pagos los procesa Stripe. Felku no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta. El recibo y las facturas están disponibles en el panel, en Cuenta, en el portal de pago de Stripe. En la página de pago, en los recibos y en el portal de Stripe, los planes aparecen con el nombre en inglés: Personal, Pro y Business (Empresa).
Plan anual: unos 7 días antes de la renovación, te enviamos un correo con la fecha, el valor y el enlace para cancelar o cambiar la tarjeta. Si la renovación ocurre y no la quieres, puedes pedir su reembolso según la sección 8.
Subir de plan: vale en el momento; cobramos la diferencia proporcional al período restante.
Bajar de plan: vale al final del período ya pagado. Si el plan nuevo permite menos números, eliges en el panel cuáles quedan conectados; los demás se desconectan y se borran en el cambio de período. Si no eliges, quedan los más antiguos y los demás quedan pausados 7 días y después se desconectan y se borran, sin posibilidad de recuperación. El plazo de guarda de mensajes pasa a ser el del plan nuevo.
Cupones: los cupones promocionales valen en las condiciones informadas en cada cupón.
Pago rechazado: te avisamos por correo y en el panel. Durante 7 días el servicio sigue funcionando. Si el pago no se regulariza en ese plazo, el envío de mensajes se bloquea y la suscripción se cancela también en Stripe, de modo que la tarjeta no se vuelve a cobrar. Te avisamos la cancelación por correo. Las conexiones y los mensajes no se borran por eso: la lectura sigue, para que puedas consultar y borrar tus datos, y los mensajes siguen el plazo de guarda del plan.
Reajuste: podemos cambiar precios. El cambio vale desde la renovación siguiente, con aviso por correo de al menos 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.

7. Prueba gratis y cancelación

Los planes pagos empiezan con una prueba gratis (hoy, de 7 días; la duración vigente aparece en la página de planes y en el checkout) y piden tarjeta de crédito en la contratación. Durante la prueba: 1 número conectado, y tu agente solo habla contigo y con hasta 2 contactos de la lista en WhatsApp y con 1 chat individual en Telegram (el primero que agregues; los grupos y canales de Telegram no se aceptan).
Si no cancelas antes de que termine la prueba, el primer cobro se hace al día siguiente, en el plan elegido, y después se renueva automáticamente en cada período. El panel muestra cuántos días faltan, la fecha y el valor del primer cobro y cómo cancelar. Te avisamos por correo antes de que termine la prueba.
Una prueba por persona. Para empezar la prueba, necesitas confirmar tu correo. Comprobamos si ese correo o esa tarjeta ya tuvieron una prueba de Felku Connect en los últimos 24 meses, incluso en una cuenta que fue borrada. Para eso guardamos solo un código derivado del correo y de la identificación de la tarjeta que nos da Stripe (no el número de la tarjeta), como explica la Política de Privacidad. Si ya hubo prueba, la suscripción empieza sin prueba o se cancela en el momento, sin cobro, y te avisamos por correo; puedes suscribirte sin prueba.
Cancelar es simple: en el panel, en Cuenta › Cancelar suscripción, en cualquier momento, sin hablar con nadie. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada. Si cancelas después, el servicio sigue hasta el final del período ya pagado y no hay nuevo cobro; hasta entonces puedes reactivarla.

8. Reembolso

Derecho de desistimiento: como la contratación se hace por internet, puedes desistir en hasta 7 días y recibir de vuelta lo que pagaste (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Como la prueba gratis no cobra nada, contamos esos 7 días desde el primer cobro: si lo pides hasta 7 días después, devolvemos el valor completo, uses el servicio o no. Lo mismo vale para la renovación del plan anual: hasta 7 días después del cobro de la renovación, devolvemos su valor completo. Este plazo no cambia con la duración de la prueba.
Cómo pedirlo: en el panel, en Cuenta › Desistir y recibir reembolso, que registra el pedido y confirma la recepción en el momento, en pantalla y por correo. También puedes escribir a contato.suporte@felku.com.br con el asunto "Estorno Felku Connect", indicando qué cobro quieres que se devuelva (fecha o valor); preferentemente desde el correo de la cuenta o, si no es posible, informando el correo registrado. No hace falta explicar el motivo.
Plazo: hacemos el reembolso el mismo día hábil en que confirmamos el pedido (como máximo el día hábil siguiente), en la misma tarjeta del cobro. El reembolso por Stripe ya comunica la cancelación de la transacción a la emisora de la tarjeta, como pide el art. 5, § 3, del Decreto 7.962/2013. Después de eso, el plazo para que el crédito aparezca en el resumen depende de tu banco (en general, el resumen siguiente).
Qué pasa con la cuenta: junto con el reembolso, la suscripción se termina en el momento, sin nuevo cobro. El acceso pago termina y el envío de mensajes se bloquea. Tu cuenta sigue existiendo hasta que la borres, y puedes suscribirte de nuevo (sin nueva prueba gratis).
Fuera del plazo de desistimiento, no reembolsamos períodos ya iniciados, ni siquiera de forma proporcional, salvo cuando la ley lo exija o cuando el problema lo haya causado una falla nuestra.
La restricción o el bloqueo del número por WhatsApp no da derecho a reembolso, porque es un riesgo informado en la sección 3 y es una decisión de WhatsApp, fuera de nuestro control, salvo que la restricción la haya causado un fallo de Felku, por ejemplo un defecto que haya dejado salir mensajes por encima de los límites publicados. Esto no afecta el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Cobro duplicado, no autorizado o por error nuestro: devolvemos el valor completo en cualquier momento, fuera del plazo de 7 días, por el mismo proceso de arriba.
Las fallas del servicio atribuibles a Felku (por ejemplo, una indisponibilidad prolongada causada por nosotros) se analizan caso por caso.
Antes de abrir un contracargo en el banco, habla con nosotros: el reembolso directo suele ser más rápido.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

El servicio se ofrece tal como está. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores ni compatible con cualquier agente de IA.
Felku no responde por: (a) restricción, suspensión o bloqueo de tu número por WhatsApp o de tu bot por Telegram; (b) lo que tu agente de IA haga, decida o envíe, y lo que el servicio de IA que elegiste haga con los datos que recibe; (c) mensajes enviados con tus claves, salvo si los causa una falla de Felku; (d) pérdida de mensajes durante caídas de conexión, salvo si la causa una falla de Felku; (e) indisponibilidad de WhatsApp, Telegram o servicios de terceros; (f) lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio.
Si contratas como empresa y no eres consumidor final, la responsabilidad de Felku, cuando exista, queda limitada al total que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Si eres consumidor, vale lo que determina el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Nada en estos Términos excluye responsabilidad que la ley no permite excluir, incluso en caso de dolo o culpa grave de Felku.
Aceptas indemnizar a Felku por perjuicios y reclamos de terceros causados por tu uso en desacuerdo con estos Términos o con la ley (por ejemplo, spam enviado por tu agente).

10. Suspensión y terminación

Por ti: puedes cancelar la suscripción y borrar la cuenta en cualquier momento en el panel.
Por Felku: podemos pausar una conexión, suspender o cerrar tu cuenta si: (a) violas estos Términos, sobre todo la sección 5; (b) hay señales de abuso, riesgo para la seguridad o riesgo para otros clientes; (c) hay orden judicial o exigencia legal; (d) el pago no se regulariza en el plazo de la sección 6.
Siempre que sea posible, avisamos antes y decimos el motivo. En caso de abuso grave o exigencia legal, la suspensión puede ser inmediata.
La suspensión por violar estos Términos no da derecho a reembolso.
Al desconectar un número de WhatsApp o un bot de Telegram, borramos en el momento, de nuestra base de datos, la credencial y los mensajes guardados de esa conexión.
Al borrar la cuenta, se borra en el momento, junto con las conexiones, las credenciales y los mensajes. Algunos registros deben guardarse por plazo legal, como explica la Política de Privacidad.
Felku puede discontinuar el servicio con aviso de al menos 30 días, devolviendo el valor proporcional de los períodos pagados y no usados.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La versión y la fecha de vigencia están arriba en esta página, y la aceptación en el registro guarda la versión que aceptaste.
Los cambios relevantes (por ejemplo, en precio, cobro, reembolso o responsabilidades) se avisan por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor; seguir usando el servicio después de eso significa aceptar la nueva versión.
Los cambios exigidos por ley o por seguridad pueden valer de inmediato.

12. Ley aplicable, fuero y contacto

Estos Términos se rigen por la ley brasileña, incluidos el Código de Defensa del Consumidor, el Decreto 7.962/2013 (comercio electrónico), el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) y la LGPD.
Si eres consumidor, puedes presentar una demanda en el fuero de tu domicilio. En los demás casos, se elige el fuero de la comarca de São Paulo, SP, Brasil, el mismo de los otros servicios de Felku.
Antes de ir a la Justicia, te pedimos que hables con nosotros: intentamos resolverlo en hasta 10 días hábiles.
Contacto: contato.suporte@felku.com.br · Paulo Henrique Reis Alves, CNPJ 65.508.556/0001-39, Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1681, conj. 111 e 112, Cidade Monções, São Paulo, SP, Brasil, CEP 04571-011 · Encargado de datos: mira la Política de Privacidad.
Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.